Emprego para Assistente de Backoffice - Natal

Descrição

Sobre Nós

Somos um grupo de pessoas que se encanta em fazer o bem a quem tanto precisa. Somos especialistas em servir com excelência a todos que estão ao nosso redor e somos apaixonados pelo que fazemos. Buscamos ser cada vez melhor, para que a experiência de todos seja transformada. Buscamos a perfeição.

O que faz o Assistente de Backoffice?

Recepcionar, analisar e resolver as solicitações recebidas via atendimento telefônico e, principalmente, através dos nossos canais digitais (WhatsApp, E-mail e Chat), contatando as áreas responsáveis, seguindo os processos, normas e diretrizes do Grupo Morada, a fim de acolher e solucionar as demandas dos nossos clientes com empatia, integridade e respeito, atendendo às suas necessidades.

Responsabilidades e atribuições:

• Receber os comprovantes de pagamento enviados através dos canais digitais, acompanhando o processo de baixa de pagamento e informando ao cliente o parecer do setor financeiro;
• Análise de kits (Carnê/Cartão) que estão em rota e solicitar um novo envio quando necessário;
• Realizar alterações cadastrais, migração de plano, alteração de titularidade e cancelamento de contrato mediante análise e/ou quando solicitadas pelo cliente;
• Realizar negociação de débitos e emitir declarações de quitação/adimplência enviando boletos quando possível e/ou solicitado pelo cliente;
• Realizar reativação de contratos(plano) no sistema, mediante análise, quando possível e/ou solicitado pelo cliente;
• Realizar cadastramento de leads no Sistema quando solicitado pelo cliente;
• Acompanhar solicitações recebidas via atendimento receptivo, atualizando as informações na planilha de controle, para tratamento das demandas;
• Cadastrar e dar retorno às reclamações recebidas no sistema Tools;
• Realizar ação de Pré-vendas quando houver necessidade identificada pelo setor.

O que temos para você

• Um ambiente onde as pessoas se sentem acolhidas e podem ser elas
• mesmas;
• Uma cultura de respeito feita por gente que ama servir e fazer o bem;
• Líderes parceiros que sentam ao seu lado, acreditam e estimulam o seu crescimento;
• Oportunidade de novos aprendizados e de usar os seus próprios talentos e habilidades;

Orgulho de fazer parte.

Os candidatos devem preencher o formulário disponível no link: http://jobs.jobconvo.com/job/MzQ2NTU4MQ-assistente-backoffice/b2d8088a-bb94-48f3-a287-5fb4e96d8c3d/?source=REFERRAL