Vaga para SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE - Natal

• Responsável por supervisionar a implantação e acompanhar a operação de venda direta via e-commerce/ Marketplace.
• Responsável pelo cadastro dos produtos nas plataformas E-commecer.
• Atualizar preço e estoques nas plataformas.
• Orientar clientes sobre troca e devolução.
• Acompanhar a integração entre ERP e Marketplace.
• Coordenar o suporte aos clientes (SAC).
• Acompanhar os chamados abertos pelo SAC.
• Desenvolver processos e ações para acompanhar a jornada do cliente.
• Atender, receber, organizar e distribuir as solicitações aos membros da equipe.
• Analisar estatísticas do departamento de atendimento.
• Acompanhar os indicadores (KPI) de qualidade no atendimento (NPS).
• Dar suporte para dúvidas de usabilidades dos produtos e serviços fornecidos.
• Treinar funcionários que lidam diretamente com clientes.
• Coordenar a comunicação entre as áreas internas e os clientes.
• Responder as reclamações abertas pelos clientes através dos canais de atendimento.

Interessados (as) devem se cadastrar pelo link: https://facell.gupy.io/jobs/5594255